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服務(wù)支持

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售后定義

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售后執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

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售后網(wǎng)點

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售后流程

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產(chǎn)品使用說明

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常見故障處理視頻

售后執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)


我司已通過國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》的五星級認(rèn)證,并在售后服務(wù)過程中嚴(yán)格遵照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。




服務(wù)理念:


1 服務(wù)宗旨:提升客戶服務(wù)體驗,為客戶創(chuàng)造價值

2 服務(wù)理念:快速響應(yīng),貼心服務(wù)

3 服務(wù)口號:安帕爾,就在您身邊!

4 服務(wù)體系:售前,售中,售后,全流程一體化服務(wù)




服務(wù)宗旨:


以客戶為中心,將客戶滿意度作為衡量服務(wù)工作的核心標(biāo)準(zhǔn),關(guān)注客戶需求、提供個性化服務(wù),持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。




服務(wù)理念:


快速響應(yīng),貼心服務(wù),售后服務(wù)團隊在服務(wù)過程中快速響應(yīng)客戶需求,以專業(yè)的知識和技能,專注為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。




服務(wù)承諾:


產(chǎn)品質(zhì)量承諾:承諾所提供的產(chǎn)品符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格要求,在質(zhì)保期(質(zhì)保期1年)內(nèi),發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,我司負(fù)責(zé)免費修理、更換產(chǎn)品,如因使用不當(dāng)造成的問題,我司負(fù)責(zé)修復(fù),只收取材料成本費用。

交付時間承諾:盡量按用戶要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可個性組織生產(chǎn)、安裝,力爭滿足用戶需求。

技術(shù)支持承諾:為客戶提供及時、有效的技術(shù)支持服務(wù),幫助客戶解決產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題。

反饋處理承諾:對客戶的投訴和建議及時響應(yīng),并在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)和處理。




服務(wù)響應(yīng):


1 我司設(shè)立 7×24 小時熱線服務(wù)電話,受理客戶技術(shù)咨詢、使用問題反饋、產(chǎn)品改善建議等。

2 我司在受理客戶售后電話后,技術(shù)人員會在0-30分鐘內(nèi)做出響應(yīng),電話聯(lián)系客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)和溝通。對于特別緊急的,可在受理時說明,我司會在第一時間優(yōu)先處理。

3 對于故障件返司維修的,我司在收到返司的故障品的3天內(nèi)給出檢修報告,且在經(jīng)過商務(wù)溝通確認(rèn)后第一時間進(jìn)行維修并寄回客戶。

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